ROUTE2025  Unsere Strategie

Wir als Volkswagen Financial Services stellen Mobilität ganzheitlich sicher – in unserem Heimatmarkt Deutschland und in 48 Märkten auf der ganzen Welt. Dafür entwickeln wir innovative Produkte, die den sich stetig ändernden Mobilitätsanforderungen unserer Kunden gerecht werden. Die Basis für unseren Erfolg bilden dabei unsere Mitarbeiter. Die Leitplanken für unser tägliches Handeln setzt unsere Strategie – die ROUTE2025. Sie weist uns, wie wir den Mobilitätsmarkt mitgestalten und prägen und damit den Weg in die Zukunft.

The Key to Mobility. Auch in Zukunft

Digitale Kommunikation und Vernetzung durchdringen nahezu jeden Lebensbereich. Dabei verändern sie zum Beispiel die Art und Weise, wie wir einkaufen. Komplexe und hochwertige Konsum- oder Investitionsgüter werden mehr und mehr über Online-Vertriebswege angeboten und abgesetzt. Auch in einigen Jahren werden Kunden ihren neuen Golf oder Passat noch bei einem Händler bestellen. Aber eben längst nicht mehr alle.

Die Volkswagen Financial Services haben deshalb das Navigationssystem ihrer Geschäftstätigkeiten mit „ROUTE2025“ programmiert. Sie beschreibt die Strategie, wie die Volkswagen Financial Services die Herausforderungen der Zukunft annehmen und den Wandel aktiv gestalten.

Unsere Vision und Mission

Unsere Vision ist es, der beste automobile Finanzdienstleister der Welt zu werden. Als Unternehmen haben wir hierbei eine Verantwortung gegenüber unseren Stakeholdern und der Gesellschaft. Deshalb schaffen wir, der Finanz- und Mobilitätsdienstleister des Volkswagen Konzerns, ein Ökosystem, das individuelle Mobilität auch in Zukunft möglich macht.

Die Mission, die uns als Volkswagen Financial Services antreibt:

  • Wir fördern weltweit den Absatz aller Marken des Volkswagen Konzern und steigern nachhaltig die Kundenloyalität.
  • Als zuverlässiger Partner des Handels ermöglichen wir unseren Kunden individuelle Mobilität.
  • Wir begleiten unsere Kunden über die gesamte Dauer der Fahrzeugnutzung mit attraktiven Produkten und stellen damit unser profitables Wachstum sicher.
  • Unsere engagierten Mitarbeiter leben unsere Unternehmenswerte und erzielen dadurch eine hohe Kundenzufriedenheit.

Fünf strategische Dimensionen

ROUTE2025_169.jpg

Innerhalb der ROUTE2025 beschreiben die fünf strategischen Dimensionen Kunden, Mitarbeiter, Operational Excellence, Profitabilität und Volumen, welche Ziele wir konkret verfolgen.

 

  • Kunden

    Kunden_169.jpg

    Wir wollen unsere Kunden begeistern. Das Ziel der Volkswagen Financial Services ist es deshalb, Kundenbedürfnisse zu verstehen und innovative Produkte darauf auszurichten. Dabei wollen wir unsere digitalen Vertriebs- und Interaktionskanäle gezielt ausbauen und schließlich die Loyalität unserer Kunden erhöhen. Gleichzeitig sind wir ein strategischer Partner der Marken des Volkswagen Konzerns und unserer Händler.

  • Mitarbeiter

    Mitarbeiter_169.jpg

    Wir wollen ein Top-Arbeitergeber sein und Top-Mitarbeiter beschäftigen. Als Unternehmen zielen wir deshalb darauf ab, die besten Mitarbeiter zu gewinnen, zu entwickeln und zu binden. Wir fordern und fördern dabei individuelle Höchstleistung. Unsere Mitarbeiter sollen leistungsorientiert am Erfolg beteiligt werden. Wir leben eine offene Feedback- und Diskussionskultur, zeigen Wertschätzung für Leistung und arbeiten kunden- und serviceorientiert.

  • Operational Excellence

    OPEX_169.png

    Mit der Dimension Operational Excellence (OPEX) wollen wir unser Unternehmen bis 2025 effizienter und transparent machen. Die Grundlage hierfür bildet Compliance und damit regelkonformes und vorbildliches Verhalten aller Mitarbeiter. Auch unsere Prozesse sollen besser werden. Wir behalten hierfür die Kosten im Blick und stimmen Prozesse und Systeme auf unser Produktportfolio ab. Unsere IT betreiben wir zukunftsgerecht und zu wettbewerbsfähigen Kosten. Damit verbunden stellen wir das Projektmanagement in den Mittelpunkt. Dieses müssen wir zu einer Stärke ausbauen, um mit Veränderungen, wie die Digitalisierung, erfolgreich umgehen zu können.

  • Profitabiltät

    Profitabilitaet_169.png

    Bis 2025 wollen wir unser Geschäft profitabler aufstellen. Handlungsfelder sind hierbei die Optimierung der Refinanzierungsstruktur, des Transformationsergebnisses und der Vertragsmargen. Durch Transparenz sowie effektive Steuerungsmethoden und -prozesse ermöglichen wir aktives Risikomanagement. Ein weiteres Ziel ist es, für die Gemeinkosten und variablen Kosten der Organisation die notwendige Transparenz zu schaffen. Einzelne Kostentreiber werden identifiziert und daraus abgeleitet die wesentlichen Treiber optimiert.

  • Volumen

    Volumen_169.png

    Unser Ziel ist es, den Vertragsbestand bis 2025 auf 30 Millionen Verträge zu erhöhen. Hierzu wollen wir unser Flottenmanagement weltweit expandieren und Mobilitätsdienstleistungen fokussiert und profitabel anbieten. Auch der After Sales-Bereich soll gezielt ausgebaut werden. Unser Produktportfolio Finanzierung und Leasing optimieren wir weltweit und nutzen Chancen aus Wachstumsmärkten.

Unsere Werte

Gelebte Kundennähe, Verantwortung, Vertrauen, Mut und Begeisterung: Diese Werte bilden die Grundlage für unsere Strategie ROUTE2025. Gleichzeitig geben sie unseren Mitarbeitern Orientierung in der täglichen Arbeit.

  • Gelebte Kundennähe

    Kundennaehe.jpg

    Wir wollen nicht nur über unsere Kunden reden, sondern mit ihnen und dies jederzeit, wenn unsere Kunden es wünschen. Wir sehen jeden Kontakt mit unseren Kunden als Chance. Deshalb suchen wir den direkten Kontakt mit ihnen und holen aktiv Feedback ein.

    • Vertriebsorientierung ist ein wichtiger Bestandteil unserer DNA.
    • Der Kundennutzen ist Maßstab unseres Handelns.
    • Wir halten unser Versprechen gegenüber unseren Kunden und übertreffen ihre Erwartungen sogar.
  • Verantwortung

    Verantwortung.jpg

    Erfolg ist immer eine Teamleistung, zu der jeder von uns tagtäglich einen wichtigen Beitrag leistet. Zu einer erfolgreichen Arbeit gehört aber auch, dass jeder Einzelne die persönliche Verantwortung für seine Themen und sein Arbeitsergebnis übernimmt. Führungskräfte nehmen ihre Führungsverantwortung aktiv wahr und werden ihrer Vorbildfunktion gerecht.

    • Wir übernehmen ganzheitlich Verantwortung für das Unternehmen nach innen und außen.
    • Wir führen auf Basis von Zielvereinbarungen.
    • Jeder von uns trägt Verantwortung für die übernommenen Aufgaben, positiv wie negativ.
  • Vertrauen

    Vertrauen.jpg

    Vertrauen ist die Basis für unsere tägliche Zusammenarbeit. Vertrauen kann nur im Dialog entstehen. Deshalb ist es wichtig, dass wir offen und ehrlich miteinander umgehen. Bei Entscheidungen gilt der Grundsatz „Kompetenz vor Hierarchie“. Wichtig ist ein direktes Feedback mit klaren Botschaften.

    • Vertrauen entsteht im Dialog und ist insbesondere die Basis für die Werte Mut und Verantwortung.
    • Zum Vertrauen gehört auch Selbstvertrauen; wir sind selbstbewusst.
    • Wir fragen, um zu verstehen.
  • Mut

    Mut.jpg

    Mut ist eine Grundvoraussetzung für das Entwickeln und Umsetzen neuer Ideen. Und da wir Innovationsführer in der Branche bleiben wollen, brauchen wir Mut. Mutiges Handeln heißt: Veränderungen aktiv vorantreiben und angemessene Risiken eingehen.

    • Wir fördern Mut zu Innovationen.
    • Wir haben Mut, Veränderungen anzugehen.
    • Wir kämpfen für eine Sache, auch gegen Widerstände.
  • Begeisterung

    Begeisterung.jpg

    Unsere internen und externen Kunden sollen spüren, dass wir mit Begeisterung für sie da sind. Wir brauchen eine positive Grundeinstellung. Für uns ist das Glas nicht halb leer, sondern halb voll. Wir entwickeln Leidenschaft für unsere Aufgaben und unsere Kunden.

    • Wir sind als Dienstleister positiv, attraktiv und motiviert.
    • Wir sind authentisch.
    • Wir identifizieren uns mit unseren Kunden, unseren Marken, unseren Produkten und sind stolz darauf.

Ein Baustein der Konzernstrategie

VW_Strategie_169.jpg
Bildquelle: Volkswagen Aktiengesellschaft

„Shaping mobility – for generations to come“, so lautet die Vision der TOGETHER-Strategie 2025+ des Volkswagen Konzerns.  Die Volkswagen Financial Services sind ein wichtiger strategischer Partner des Konzerns und der Marken beim Thema Mobilität. Unsere Vision, „der beste automobile Finanzdienstleister der Welt" zu werden, zahlt deshalb auf die des Volkswagen Konzerns ein.

Erfahren Sie mehr zur Konzernstrategie.

 


Mehr über die Volkswagen Financial Services